如果遇到不講理的旅客怎么辦?

A、乘務員更要態度溫柔，熱情和藹 B、對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論（此題面太廣，可選方面實在太多，歡迎補充）

1.請做一下自我介紹

思路：1、這是面試的必考題目。

2、介紹內容要與個人簡歷相一致。

3、表述方式上盡量口語化。

4、要切中要害，不談無關、無用的內容。

5、條理要清晰，層次要分明。

6、事先最好以文字的形式寫好背熟。

擴展問題A

請用三分鐘簡單介紹一下你自己。

回答要點：用10秒鐘簡單說說個人資料即可。用一分半鐘左右時間介紹你以前從事的工作，和所獲得的經驗。再用一分鐘左右時間描述你以前的工作經驗對應聘的這份職位來說有哪些幫助。　

擴展問題B描述一下你自己。

 

列舉3個自己的性格與成就的具體案例。認真，責任，有計劃

 

 

3:你認為一名空中乘務員最大的挑戰是什么?

 

思路：我覺得此問題的回答是表明了你對工作的關注點，應該從服務理念方面回答會更好，1、服務態度2、服務技巧（突發事件）個人更傾向的回答：我認為是對良好服務態度的持之以恒的保持，記得在《thebestservice》一書中看到：“服務很簡單，甚至簡單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務真的很難。”

 

 

15.請說一說本人的職業觀？

 

回答要點：面試前做好準備，面試時根據自己的實際情況如實回答，并且要與該職位相符。讓對方覺得你會長久在這個行業和職位發展下去。

 

16.你決意離職的動機是什么？

 

思路：1、最重要的是：你要使航空公司相信，你在過往的單位的“離職原因”在這里不存在。2、避免把“離職原因”說得太詳細、太具體。3、不能摻雜主觀的負面感受，如“太幸苦”、“人際關系復雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。4、但也不能躲閃、回避，如“想換換環境”、“個人原因”等。5、不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。6、盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。7、如“我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發揮我能力的舞臺。”同一個面試問題并非只有一個答案，而同一個答案并不是在任何面試場合都有效，關鍵在于應聘者掌握了規律后，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。

 

18.你認為自己的英語實力如何？

 

34.你的英語水平如何？

 

如未取得4、6級證書

A.I still have any difficulties in listening because of the limited vocabulary

B.I don’t think I have problem in the daily conversation, And if I could have a good environment I could improve fast

 

21.你的優點和缺點是什么？

 

這里只對缺點作一些提示

思路：1、不宜說自己沒缺點。

2、不宜把那些明顯的優點說成缺點。

3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。

4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。

5、可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。

 

23.你喜歡什么俱樂部活動？

 

32.大學時做過什么活動？

 

35.你在休息日做什么？

 

39.你的興趣是什么？

 

以上四點我可以統一歸納為業余愛好思路：

 

1、業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、最好不要說自己沒有業余愛好。

3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。

5、最好能有一些戶外的業余愛好來“點綴”你的形象。

 

30.你認為自己的能力中具有競爭力的是什么？

 

我的堅持度很高，事情沒有做到一個令人滿意的結果，絕不放棄。您可以從我過去的工作表現所呈現的客觀數據，明顯地看出我全力以赴的工作態度。（僅供參考）

 

42.放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么？

 

思路：1、面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態度。2、建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。

 

48.你有座右銘嗎？

 

思路：1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個問題的主要原因。2、不宜說那些醫引起不好聯想的座右銘。3、不宜說那些太抽象的座右銘。4、不宜說太長的座右銘。5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”

 

49.你擅長社交嗎？

 

答案當然是肯定的

變形問題：你能和不好的人相處嗎？

不太好預言。因為我事實上從來沒有和不好相處的人相處過，我的同學似乎都和我相處得很好。

 

 

你認為空乘應該具備哪些素質？

 

可從以下選取幾點組織回答一下一定會對，全部回答一定會不對，顯然以你的工作經驗沒有這么優秀，是事先準備好的，而讓面試官覺得他問了一個白癡的問題他會給你分么？

禮貌素質、思想素質、業務素質和身體素質、心理素質（歡迎跟帖補充）

1、要有敬業樂業的精神

2、牢固樹立自覺的紀律觀念

3、要有良好的形象

4、熟練掌握和運用專業的服務操作技能

5、講究各種服務禮節

6、掌握文明語言運用技巧

7、具有健康的體魄

 

如果有客人向你提出約會，你怎樣對待？

 

由于服務者與顧客間有不可跨越的一線，拒絕是肯定的。拒絕約會的最好辦法，是以委婉的、溫柔的態度，假借一個理由來推辭。比如說：“如果我有時間的話…會…”；可以溫和地拒絕：“不好意思，這次不行呵…”然后再補充一句：將來有緣分一定會再見的

 

如果有客人對你說：我愛你，你會怎么回答？

 

我也愛你，我愛乘坐本次班機的每一位乘客

遇到酒醉的客人怎么處理？（懷疑此問題的真實性）

1．有兩位互相認識的旅客，他們隔著另外兩位旅客而坐。旅途中，他倆說話聲音很大，影響到其他旅客，你應該如何提醒？

一般會問及到的問題是如何應對我們的酗酒乘客而并非是酒醉乘客。因為針對航空公司不同的乘機規定，這方面本人不是特別了解。但是從服務的角度來說，針對酒醉的乘客，最好能為其尋找到乘客教少的區域，該做法是為了避免部分酒醉后會鬧事的乘客，此外最好有一位家屬或乘務員陪同；若是服務過程中能夠從其隨行人員口中了解到乘客酒醉后的習性，措施就可以具有針對性；其次，及時的為其準備濕（冷）毛巾，泡上綠茶（濃一些為好），晾溫后讓家屬輔助該乘客多喝一些。因為茶葉中所含的單寧酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度會減輕。另外，針對部分航空公司的機上有水果提供，個人了解到的幾種水果的解酒方式：1）香蕉：飲酒過量中毒輕者，立即吃香蕉3—5個，可清熱涼血，潤肺解酒；

2）梨：中毒嚴重者可用梨汁灌服；

3）西瓜：一次口服300克，解酒效果很好。

 

假如該乘客是機上喝醉（情況較少，一般航空公司對酒精飲料的服務都是有限制的），出現過激行為都是可以經過乘務長報告給機長的。針對這樣的情況可以對乘客進行警告。

 

此外，給我們的乘客喝酒時候的兩點建議：1）多吃魚、肉、蛋、豆腐、奶酪等蛋白質高的食品；

2）在喝酒前喝一杯牛奶或酸奶，它會在胃壁內形成保護膜既能護胃，又能減少酒醉的程度。

 

 

注：本人發表的意見純屬個人意見，僅供參考！

很感謝樓主得帖子，然后下面得是去年南航空姐新人秀各賽區總決賽得一些問題喲。。那個時候我用最快得速度做了筆錄，可能會有稍微得不同。。。希望大家一起參考咯。。。

 

1.一名旅客將自己的座椅調得很低,令后面的那位乘客覺得很不舒服,甚至差點壓到了腿,此時,你應該怎么做呢?

 

2.一名推銷員在行駛著的機艙里向旅客推銷自己的產品,這樣以來會影響到其他旅客,此時,你應該怎么做?

這時候,走過去,向那位推銷員說:你好,我向和你溝通一下好嗎?你在飛機上推銷產品,如果你的產品真的有很好的效果的話,我建議你可以選擇做我們的機艙廣告或者向這些小的廣告,這樣的廣告會很美,而且這樣一來,我們可以得到雙方的互贏.

 

3.一名外國旅客因為害怕,在飛機起飛前喝了很多酒,上了飛機后還覺得很害怕,還要繼續喝酒,此時,你該怎么做呢?

 

4.一名旅客在機艙里脫掉了鞋子,帶有腳臭味,有一位旅客偷偷的告訴了你這件事情,此時,你該怎么做呢?

 

5.機艙的飲品供應中只剩下最后一瓶啤酒了,這瓶啤酒剛剛被一位先生要了,可是,另一位先生也想要喝啤酒,此時,你該怎么做呢?

 

6.假如你在機艙里不小心摔倒了,當時很多旅客都看到了,你會怎么做呢?

立刻站起來,向旅客們說:剛才我的就是一個錯誤的示范,摔倒了是很失利的,所以呢,請大家在機艙里走動的時候要注意小心.

 

7.在飛行中,有位乘客垂涎于你的美貌,采用種種手段來打擾你的工作,你會怎樣來應對呢?

 

8.碰到溝通不好的同事,他非常不配合你,還當著乘客的面指責你,你會怎么辦?

拉著這位同事到稍微隔壁的地方說:我說能不能這樣呢,你對我做得不好的地方,能不能不在乘客面前說呢,我們到后面說,好嗎,要是我們在乘客面前這樣的話影響不大好,而且也影響到我們公司的形象,讓別人覺得我們的服務不夠好.

 

9.有人挑剔你的打扮,否定你的人品,你會怎么辦?

 

10.有人向你炫耀有錢人的好處,你會怎樣應對?

 

11.生活中遇到了難纏的追求者,你會怎樣做?

 

12.隔壁鄰居在裝修,噪音很大,但是你明天要上早班,你會怎么做呢?

 

13.如何提醒公共汽車上的男乘客向別人讓座?

 

14.有其他單位用高厚的薪金聘請你,想你跳槽,你會怎樣做?

對這位經理說:你好,首先感謝你對我的肯定和贊賞,能加入貴公司工作是一種榮幸,但是我對于我現在的這份工作很滿意,而且這也是我一直以來的夢想,現在能夠為大家服務,我已經感到很開心了.同時,我相信你一定會尋找到比我更適合您這份工作的人選的.

 

15．假如你和你的同學同在南航工作，成績相同，兩年后，她升為了乘務長，你會怎么想呢？

 

16．如果這次你成功晉級南航空姐招募大賽成為空姐，但工作一年后，發現自己不適合這份工作，你會怎么做呢？

 

17．假如你現在已經升為乘務長，在一次飛行中，兩位空姐為了一件很小的事情背地里吵了起來，此時，你該怎么做？

 

18．帶領你飛行的乘務長脾氣比較急，常常會情緒化，而且影響到你的工作，你會怎么辦？

 

最容易被拒絕的九種求職者

 

開口言錢者不要 

 

報酬不是不可以問，但得講究時機和氛圍。如果剛一交談，就開門見山、直奔主題地問起薪酬待遇，會讓對方感到很不舒服。 

 

糾纏不休者不要 

 

招聘都遵循一定的流程，說幾時給消息就幾時給，說了非請勿“電”、非請勿訪就是不歡迎來電、來訪，如果仍然糾纏不休，只能對你說拜拜。 

 

溝通不暢者不要 

 

介紹自己時結結巴巴，回答問題讓人摸不著頭腦，聲音低得像蚊子叫，這樣的人溝通能力實在欠佳，就算知識再扎實也不能要。 

 

面試遲到者不要 

 

不管出于何種原因，面試遲到都是求職大忌，很容易讓人懷疑此人的職業操守。 

 

穿著邋遢者不要 

 

不需要穿名牌，但最起碼要保持衣著的干凈、整潔。扮酷？對不起，你用錯了地方。 

 

自吹自擂者不要 

 

無論你自認為多么優秀，在真正的職場精英面前也只是小兒科。還沒進門就翹尾巴，進門后還不飛上天？這樣的人會影響公司的工作氛圍，出局沒商量。 

 

沒有誠意者不要 

 

有的人一邊表達進入公司的渴望，一邊暗示自己在等考研結果，或說要看另一家公司是否錄用。既然你給自己留了這么多后路，應該不在乎被招聘企業拒絕。 

 

弄虛作假者不要 

 

只要發現有一處作假，人家就會覺得你處處作假。一個連誠實都做不到的人，企業拿什么信任你？ 

 

簡歷啰嗦者不要 

 

既然是簡歷，就不要搞得太復雜，一兩張紙足矣。如果人人都是鴻篇巨制，對方沒時間看完，還能做出正確判斷嗎